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Atención al cliente. Tema 2. Verdadero/Falso.

1. Un buen vendedor usa dos tipos de preguntas: para informarse y para guiar
TRUE, FALSE, ,
2. Las habilidades sociales que debe desarrolar un vendedor son: la escucha activa, la asertividad y la empatía.
TRUE, FALSE, ,
3. La fase de seguimiento de a venta también se denomina servicio preventa
TRUE, FALSE, ,
4. La asertividad es el comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se siente, cree o se necesita, ofendiendo a los otros.
TRUE, FALSE, ,
5. La capacidad para apreciar los sentimientos y emociones que está sintiendo un interlocutor en un proceso de comunicación es la empatía.
TRUE, FALSE, ,
6. La primera regla de las preguntas es hacer preguntas que se puedan contestar con un no.
TRUE, FALSE, ,
7. Hay que ser conscientes que cuando alguine nos dice no a nuestra oferta, nos está rechazando a nosotros.
TRUE, FALSE, ,
8. Oir y escuchar son actos involuntarios.
TRUE, FALSE, ,
9. Existen tres tipos de comunicación: estilo asertivo, pasivo y crítico.
TRUE, FALSE, ,