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Recuperación del servicio. Parte 1

Elige la respuesta correcta, cuentas con 15 segundos como máximo para contestar cada reactivo. Mucho exito!

1. Por cada huésped que expresa su inconformidad al hotel, hay otros 25 que nunca compartirán su queja.
Verdadero, Falso, No aplica, No aplica
2. Una buena atención al cliente puede darle a su hotel una ventaja competitiva.
Verdadero, Falso, No aplica, No aplica
3. crossword maker Mientras más rápida se ofrezca la solución al huésped mayor es la probabilidad de que regresen a hospedarse. ¿Hasta qué porcentaje se puede llegar a ser?
50%25, 65%25, 35%25, 95%25
4. La recuperación del servicio se basa en la idea de ofrecer una compensación al huésped en todos los casos y ante cualquier queja, buscando desaparecer el problema.
Verdadero, Falso, No aplica , No aplica
5. Con el fin de ofrecer una efectiva recuperación del servicio, entregar una solución es el siguiente paso después de haber identificado el problema.
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6. Empatía significa que nosotros sabemos como ponernos en los zapatos del huésped.
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7. Los huéspedes insatisfechos ofrecen información valiosa que nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios
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8. Es dos veces más caro conseguir un nuevo huésped que retener a los que tenemos actualmente.
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9. La amabilidad implica las palabras, el tono de voz y la expresión facial
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