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CRM y Gobierno de TI

1. El dominio de TI en el cual se determinan los servicios habilitados y compartidos se denomina
Infraestructura de TI online education , Arquitectura de TI, Inversión y priorización, Principios de TI
2. El arquetipo de gobierno de TI el cual es considerado democrático pero lento es denominado
Feudal, Federedo, Monarquia de TI, Duopolio de TI
3. El mejor arquetipo de gobierno de TI es
Monarquia de negocio, Monarquia de TI, El que sea compatible con los Objetivos de la organización , El más económico para la organización
4. Si una empresas tiene diferentes unidades de negocio a nivel mundial con usuarios y reglas totalmente diferentes le conviene un gobierno de TI
Monarquia de Gobierno, Monarquia de TI, Feudal, Anarquico
5. En CRM cuando los usuarios deben explicitamente prohibir la recolección y uso de sus datos personales , se denomina
Opt- in, Fidelizar, Opt - out, Output
6. En CRM cuando los usuarios deben autorizar explicitamente la recolección y uso de sus datos , se denomina :
Opt- in, Venta cruzada ( Cross sell), Opt -out, Fidelizar
7. En CRM el LCV - Lifetime customer value- significa
Valor de vida del cliente, Rentabilidad presente y futura del cliente, Fidelización del cliente, código de vida del cliente
8. Una herramienta de software para automatizar el CRM es
Peoplesoft, Salesforce, Universitas XXI, JD Edward
9. El siguiente producto es una herramienta CRM
BAAN, SIIGO, SUGAR, SEVEN