Online teaching



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Home Banking

Author: Thielke Christian
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Content:
Quiz:
1. ¿Porqué es necesario derivar vía IVR y no directamente por pad a la opción HB?
A) Por normativa del banco.
B) Para que se efectivicé la validación de la clave.
C) No es necesario derivar por IVR luego de validar clave.
D) Ninguna opción es correcta.

2. Si soy asesor de HB, ¿Qué hago si el llamado ingresa con clave a validar pero el cliente indica que ya se la han validado?
A) Valido nuevamente la clave.
B) Derivo el llamado al IVR indicando que vuelva a ingresar.
C) Consulto DNI y adhesión a HB para ingresar.
D) Ninguna opción es correcta.

3. ¿Cuál de estas gestiones puede realizar un cliente via IVR con clave validada sin hablar con un operador?
A) Autorizar una o más cuentas para transferencias.
B) Recordar usuario, en caso de haberlo olvidado.
C) Desbloquear clave.
D) Todas las anteriores.

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